“民呼我为”和“12345”都是政府为民服务、为民解忧的渠道,但它们在以下几个方面存在区别:
性质不同:“民呼我为”是政府为民办实事、解难题的专项行动,旨在通过解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事,增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。“12345”是政务热线,通过整合各类政务热线和服务资源,构建集咨询、投诉、求助、建议、举报等服务为一体的政务热线平台。
服务范围不同:“民呼我为”的服务范围更广泛,包括但不限于教育、医疗、就业、社保、住房、环保等民生领域。而“12345”则主要受理企业和群众各类非紧急诉求,包括各个领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。
工作机制不同:“民呼我为”建立了“受理、派单、办理、答复、督查、办结”六步闭环工作机制,通过强化跟踪督办和考核评估,确保问题得到及时有效解决。而“12345”则主要是通过电话、网络等渠道接收群众诉求,然后进行分类处理和答复。
总的来说,“民呼我为”和“12345”都是政府为民服务的渠道,但它们在性质、服务范围和工作机制等方面存在一些差异。